page loader

Verbeter je prospectie en verkoop
met een vastgoed-CRM


Om als vastgoedmakelaar succesvol te zijn, moet je een ruime keuze aan kwaliteitswoningen te koop of te huur aanbieden. Om continu nieuwe panden in de aanbieding te hebben, organiseer je je prospectie best zo efficiënt mogelijk. Daarvoor is een CRM-platform van vitaal belang.

Maar wat is een CRM eigenlijk ?

Wat is een CRM ?

Een CRM (Customer Relationship Management), of software voor klantenbeheer helpt je om de relaties met je klanten en prospects te optimaliseren, analyseren en beheren.

Hiermee kun je :

  •  alle nieuwe leads efficiënt opvolgen, van het eerste contact tot het ondertekende contract
  •  de communicatie met al je contacten, klanten en prospects verbeteren
  •  goede relaties met je bestaande klanten onderhouden en ze aan je binden

Met WHISE combineer je de kracht van een CRM met de functies van klassieke vastgoedsoftware op een enkel geïntegreerd en veilig platform.


De voordelen van een CRM voor je makelaarskantoor

Het gebruik van een “Customer Relationship Management” tool is de sleutel tot je succes. De vastgoedsector is geen uitzondering. De voordelen zijn talrijk en stellen je in staat jou agentschap en al jou contacten te beheren, en jou resultaten te verbeteren dankzij een betere opvolging van de klanten en prospecten.

Voordeel 01 Converteer zoveel mogelijk leads

50% van de prospects krijgt nooit een tweede telefoontje van de verkopers

Met het vastgoed-CRM van WHISE heb je een duidelijk zicht op :

  •  het aantal leads dat je actief volgt
  •  de status van het verkoopproces voor elke prospect
  •  de historiek van je interacties met al je contacten

Voordeel 02 Deel je prospectie op in fases

40% van de verkopers zegt dat prospectie het moeilijkste onderdeel van hun werk is

Met het CRM van WHISE kun je :

  •  het besluitvormingsproces van je prospects in verschillende fasen opdelen. Dit wordt ook wel een ‘conversie funnel’ genoemd
  •  elke prospect een conversiestatus toewijzen op basis van hun voortgang, van het eerste contact tot het ondertekende contract
  •  een specifieke takenlijst gebruiken om elke stap in het proces nauwgezet op te volgen
  •  sommige van deze acties automatiseren om kostbare tijd te besparen. Bijvoorbeeld, het sturen van een e-mail of sms op vooraf bepaalde tijden

Voordeel 03 Communiceer op het meest opportune moment

Door de communicatie met je prospects goed te verzorgen, verhogen je verkoopkansen met 20%

WHISE biedt je een reeks functies om de communicatie met je prospects te optimaliseren :

  •  geautomatiseerde e-mails voor verjaardagen, afspraakbevestigingen enz.
  •  personaliseerbare e-mailsjablonen
  •  een gratis geïntegreerde tool voor e-mailcampagnes

De kracht van een CRM gecombineerd
met efficiënte vastgoedsoftware

Het is een uitdaging voor je vastgoedkantoor om je vastgoedportfolio continu aan te vullen.
Met andere woorden, je moet constant nieuwe eigenaren vinden die met jou in zee willen gaan om hun pand te verkopen of te verhuren.

Meestal is de activiteit van je agentschap afhankelijk van het aantal panden in je portfolio :

  •  Als je portfolio goed gevuld is met nieuwe panden, focus je op het vinden van huurders en kopers
  •  De prospectie hervat naarmate het aantal panden in de portfolio afneemt
  •  Zodra de portfolio weer aanzwelt, verschuiven de inspanningen weer van prospectie naar verkoop

Met een CRM kun je je prospectie optimaliseren om een constante aanvoer van nieuwe panden in je portfolio te garanderen en de verkoop ervan te ondersteunene.


Eenconversie funnel op maat is ideaal
om je prospectie te organiseren

Met een CRM kun je het beslissingsproces van je contacten opdelen in afgelijnde fases naarmate hun beslissing rijpt.

Ons vastgoed-CRM biedt je standaard 4 fases of conversiestatus

  • 1

    Cold

    De persoon maakt deel uit van je contacten, maar gaat geen interactie met je aan

  • 2

    Engaged

    Het contact kwam tot stand door zich op de website te registreren, door een e-mail, een telefoontje enz.

  • 3

    Warm

    De contactpersoon toonde interesse en onderneemt concrete actie bv. aanvraag schattingsbezoek of een gesprek

  • 4

    Hot

    Het contact heeft de laatste fase bereikt en de persoon is bereid om een contract af te sluiten
    COol

Elke fase in de ‘conversie funnel’ gaat gepaard met een aantal acties die je als vastgoedmakelaar kunt uitvoeren om de contactpersoon naar de volgende fase te ‘duwen’. Je bepaalt zelf de aard en de timing van deze acties in ons CRM.

Nieuwe contactpersonen krijgen zo ook een startstatus toegewezen op basis van hun kenmerken bv.

  •  Iedereen die zijn gegevens op de website van het agentschap of op een vastgoedportaal ingeeft, wordt als “engaged” gecatalogeerd
  •  Iemand die een afspraak heeft geaccepteerd om zijn pand te schatten, wordt als “warm” bestempeld

Een commerciële opvolging makkelijkere

Je vertegenwoordigers hebben zo altijd :

  • Een globaal overzicht van de contacten in hun conversietrechter, met de fase waarin ze zich bevinden. Hierdoor hebben ze een duidelijk zicht op de status van hun prospecten en kunnen ze hun werk zo organiseren om de aanvoer van nieuwe panden te optimaliseren.

  • Een takenlijst met acties die voor alle contactpersonen ondernomen moeten worden om ze naar de volgende fase in de conversietrechter te leiden.

  • Een overzicht van de geautomatiseerde acties die door het systeem uitgevoerd worden bv. verzending van mailings, afspraakbevestigingen, brochures enz.