Do you have

a question?

CONTACTATI-NE

Va oferim suport

 

Prin e-mail via helpdeskro@whise.eu

Luni-Vineri de la 9.00 la 18.00

in zilel lucratoare

You can also discuss with Gaïdo,

our chatbot available 24/7

on our WHISE Academy

arrow&v

Descopera acum

Centru de instruire GRATUIT

Acces nelimitat oricand

Instruieste-te in ritmul tau

WHISE technical support= Suport tehnic WHISE

 

La WHISE facem tot ce ne sta in putere pentru a oferi clientilor nostri un serviciu de calitate. Facem tot ce este necesar pentru a intelege nevoile voastre si pentru a rezolva eventualele probleme care au legatura cu serviciile noastre. Sugestiile voastre sunt binevenite! Trimiteti-ne sugestiile voastre prin intermediul formularului de pe aceasta pagina sau accesati videotutorialele din WHISE Academy-care va vor raspunde la majoritatea intrebarilor voastre.

 

Nivelul prioritatilor

In momentul in care se initiaza un ticket de suport pentru echipa tehnica Whise, va fi clasificat dupa urmatoarele niveluri de prioritate:

Prioritate - Ridicata:

Aspecte significative ale serviciului sunt afectate in mod negativ de  functionare deficitara a retelei  sau alte probleme legate de software. Partial sau total. WHISE va furniza resursele necesare in timpul orelor de lucru pentru a rezolva situatiile de acest gen si de-asemenea vor fi alocate resurse suplimentare in afara orelor de lucru intr-un mod echitabil si rezonabill.

 

Prioritate - Normala:

Probleme generale legate de una sau mai multe functionalitati. Performanta operationala nu este afectata.WHISE va furniza resurse rezonabile in timpul orelor de lucru pentru a va asista in rezolvarea problemei sau pentru a va oferi o solutie.

Priority – Scazuta:

Cerere de modificare informationala sau functionala: Clientul solicita informatii sau asistenta referitor la functionalitatile serviciului, instalare sau configurare si exista un impact mic sau deloc asupra desfasurarii activitatii serviciului. Sunt incluse cereri cu privire la informatii, asistenta, functionalitati, alpha/beta, si altele. Toate aceste solicitari vor fi facute in cadrul Whise in zilele de lucru obisnuite.  

 

Timp de raspuns general

Timpul de raspuns general va fi din momentul

(a) primirii de catre Whise a unui Tichet de Suport de la Client si

(b) finalului -atunci cand clientul primeste o notificare ca i s-a inregistrat Tichetul De Suport.

 

Prioritate - Urgenta: 1 ora

Prioritate- Ridicata: 4 ore

Prioritate - Normala: 24 ore

Prioritate - Scazuta: 24 ore

©  WHISE NV/SA. | TVA  BE 0471.483.940 | All rights reserved  | Privacy policy  General Terms and Conditions