Heb je

een vraag?

CONTACTEER ONS

Openingsuren:

via e-mail: helpdesk@whise.eu

Maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 op werkdagen

Je kunt ook met Gaïdo praten,

onze chatbot is 24/7 beschikbaar

op onze WHISE Academy

arrow&v

ONTDEK NU

GRATIS e-learning platform

24/7 toegang

Volg lessen op je eigen tempo

Technische hulp bij WHISE

Bij WHISE doen wij alles om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen. Wij zullen alles doen wat nodig is om uw behoeften te begrijpen en eventuele problemen met betrekking tot onze diensten op te lossen. Uw suggesties zijn welkom! Aarzel niet om het formulier op deze site te gebruiken of gebruik te maken van de WHISE Academy, die een antwoord geeft op meeste van uw vragen.

 

Prioriteitsniveau’s

Wanneer een issue met het technische ondersteuningsteam van WHISE geopend wordt, wordt die volgens de volgende prioriteitsniveau’s gerangschikt:

 

Prioriteit - dringend: De service is "buiten dienst", de werking van de service is ernstig beschadigd of er is een kritieke impact op de diensten als gevolg van een storing in het netwerk of een ander softwareprobleem. Geen tijdelijke oplossingen. Voorbeelden hiervan zijn storingen in de connecties of softwarefuncties van WHISE. WHISE zal de nodige middelen 24 uur per dag beschikbaar stellen om deze situatie op te lossen.

 

Prioriteit - Hoog: Belangrijke onderdelen van de service worden negatief beïnvloed door onvoldoende netwerkprestaties of andere softwareproblemen. Gedeeltelijke oplossing of geen alternatieve oplossing. WHISE zal gedurende de reguliere werktijden van WHISE middelen ter beschikking stellen om de situatie op te lossen, evenals extra middelen buiten de reguliere werktijden van WHISE, indien redelijkerwijs noodzakelijk.

 

Prioriteit - Normaal: Algemene problemen met betrekking tot een functie of een set functies. De operationele prestaties van de service worden niet beïnvloed. WHISE biedt redelijke middelen tijdens de normale kantooruren van WHISE om u te helpen het probleem op te lossen of een tijdelijke oplossing te bieden.

 

Prioriteit – Laag: Verzoek om informatie of wijziging van functies: De klant heeft informatie of hulp nodig met de mogelijkheden, installatie of configuratie van de service en er is weinig tot geen impact op de bedrijfsactiviteiten. Inbegrepen zijn verzoeken om informatie, hulp, eigenschappen, alpha/beta en anderen. Dergelijke verzoeken worden binnen de normale kantooruren van WHISE afgehandeld.

 

Reactietijden

De beoogde responstijd voor een issue is de tijd (a) die ingaat op het moment dat WHISE een juiste issue van de klant ontvangt en (b) eindigt op het moment dat de klant een melding ontvangt dat de issue geregistreerd is.

 

Prioriteit  - Dringend : 1 uur

Prioriteit - Hoog : 4 uren

Prioriteit - Normaal : 24 uren

Prioriteit – Laag : 24 uren

©  WHISE NV/SA. | TVA  BE 0471.483.940 | All rights reserved  | Privacy policy  General Terms and Conditions